Uygun Olmayan Ürün ve Hizmet Kontrolü Prosedürü Nedir
ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi kapsamında, uygun olmayan ürün ve hizmetlerin kontrol edilmesi kritik bir süreçtir. Uygun olmayan ürün ve hizmetler, kalite standartlarına veya müşteri beklentilerine uymayan ürünlerdir. Bu prosedür, hatalı ürünlerin veya hizmetlerin yayılmasını önlemek ve düzeltici önlemler alarak işletme süreçlerini iyileştirmek için tasarlanmıştır.
Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetlerin Tespiti
Uygun olmayan ürün ve hizmetler, üretim süreçlerinde, hizmet sunumunda veya müşteri geri bildirimleri sonucunda tespit edilebilir. Bu tür uygunsuzluklar, belirlenmiş kalite kriterlerinin veya müşteri gereksinimlerinin karşılanmaması anlamına gelir. Tespiti yapan personel, uygun olmayan ürün veya hizmeti derhal raporlamalı ve gerekli aksiyonların başlatılması sağlanmalıdır.
Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetlerin İzolasyonu
Tespit edilen uygunsuzluk durumlarında, uygun olmayan ürün veya hizmetlerin izole edilmesi gereklidir. Bu, hatalı ürünlerin kullanıcılara ulaşmasını engellemek için yapılır. İzolasyon işlemi, ürünlerin belirli bir alanda tutulması veya imha edilmesi ile gerçekleştirilir. Hizmetler için ise hatalı uygulamaların durdurulması ve düzeltici adımların atılması sağlanır.
Uygun Olmayan Ürün ve Hizmetlere Yönelik Düzeltici Faaliyetler
Uygun olmayan ürün veya hizmetlerin düzeltilmesi, geri çağrılması veya imha edilmesi gerekebilir. Hangi düzeltici faaliyetin uygulanacağı, durumun ciddiyetine ve işletme politikalarına bağlı olarak belirlenir. Ayrıca, bu aşamada, kök neden analizi yapılmalı ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirler alınmalıdır.
Müşteri Bilgilendirme ve Düzeltici Önlemler
Uygun olmayan bir ürün veya hizmet, müşteriye teslim edildiyse, müşteri bu durum hakkında bilgilendirilmelidir. İşletme, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli düzeltici faaliyetleri (ürünün değiştirilmesi, geri çağrılması veya telafi edilmesi gibi) hızla gerçekleştirmelidir. Bu adım, müşteri memnuniyeti ve işletme itibarını korumak açısından oldukça önemlidir.
Kayıtların Tutulması
Uygun olmayan ürün ve hizmetlerin kontrolüne yönelik tüm adımlar belgelenmelidir. Bu belgeler, gelecekte benzer hataların tekrarlanmasını önlemek ve ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi gereksinimlerine uygun hareket edildiğini kanıtlamak amacıyla saklanır. Kayıtlar arasında uygunsuzluğun tespiti, yapılan düzeltici faaliyetler ve sonuçlar yer alır.
Sürekli İyileştirme
ISO 9001:2015, sürekli iyileştirme prensibini vurgular. Bu nedenle, uygunsuzlukların analizi ve düzeltilmesi, işletmenin genel performansını artırmak ve süreçleri geliştirmek için bir fırsat olarak görülmelidir.