Düzeltici Faaliyet Prosedürü Nedir?

Düzeltici faaliyet, bir işletmede tespit edilen uygunsuzlukların nedenlerini analiz etmek ve bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almak amacıyla gerçekleştirilen bir süreçtir. ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi kapsamında, düzeltici faaliyetler uygunsuzlukların giderilmesi ve sürekli iyileştirmenin sağlanması açısından kritik öneme sahiptir.

Düzeltici Faaliyet Süreci

1. Uygunsuzluğun Tespiti: Düzeltici faaliyetler, bir uygunsuzluğun tespiti ile başlar. Uygunsuzluk, işletmenin kalite yönetim sistemine veya müşteri beklentilerine uymayan bir durum olabilir. Tespit edildikten sonra bu uygunsuzluk kaydedilir ve ilgili departmanlara bildirilir.

2. Kök Neden Analizi: Uygunsuzluğun tekrarını önlemek için öncelikle sorunun temel nedenini anlamak gerekir. Kök neden analizi, sorunun yüzeydeki belirtilerinin ötesine geçerek, asıl sebepleri bulmaya odaklanır. Bu analiz genellikle balık kılçığı diyagramı, 5N1K analizi gibi yöntemlerle yapılır.

3. Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması: Kök neden belirlendikten sonra, uygunsuzluğun çözümü için yapılacak faaliyetler planlanır. Bu faaliyetler, uygunsuzluğu tamamen ortadan kaldıracak ve sorunun tekrar yaşanmasını önleyecek şekilde tasarlanmalıdır.

4. Faaliyetlerin Uygulanması: Planlanan düzeltici faaliyetler, belirlenen zaman diliminde ve ilgili sorumlular tarafından uygulanır. Bu süreçte, gerekli kaynakların sağlanması ve faaliyetin etkinliğinin izlenmesi önemlidir.

5. Etkinliğin Değerlendirilmesi: Düzeltici faaliyetler tamamlandıktan sonra, bu faaliyetlerin sorunu gerçekten çözüp çözmediği değerlendirilmelidir. Etkinlik değerlendirilirken, sürecin izlenmesi, iyileşmenin ölçülmesi ve tekrar eden bir uygunsuzluk olup olmadığı gözden geçirilir.

6. Kayıtların Tutulması: Düzeltici faaliyetlerin her adımı belgelenir ve saklanır. Bu kayıtlar, denetimlerde kullanılmak üzere ve gelecekte benzer sorunlar yaşanırsa referans olarak alınmak üzere muhafaza edilir. Kayıtlar, işletmenin kalite yönetim sistemine olan uyumunu gösteren önemli belgelerdir.

7. Sürekli İyileştirme: Düzeltici faaliyetlerin amacı sadece hataları gidermek değil, işletmenin genel performansını artırmak ve sürekli iyileştirme sağlamaktır. Uygunsuzluklardan öğrenilen dersler, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunur.

Düzeltici Faaliyet Prosedürünün Önemi

Düzeltici faaliyetler, işletmenin süreçlerinde karşılaşılan sorunları çözerek müşteri memnuniyetini artırır ve kalite yönetim sistemini güçlendirir. Aynı zamanda, yasal gerekliliklere ve endüstri standartlarına uyum sağlamak için kritik bir adımdır. Prosedürün titizlikle uygulanması, işletmelerin hataları tekrarlamamasını ve süreçlerini sürekli olarak iyileştirmesini sağlar.

Düzeltici faaliyet prosedürü, kalite yönetim sistemlerinde karşılaşılan uygunsuzlukları analiz edip, sorunun kök nedenine inerek çözüme kavuşturmayı hedefler. Bu prosedür, işletmenin sürdürülebilir başarısı ve müşteri memnuniyeti açısından önemli bir role sahiptir.

Örnek Düzeltici Faaliyet Prosedürü PDF indirmek için indir Butonuna Tıklayınız