ISO 9001 Kalite Hedefleri Nedir ve Nasıl Belirlenir?

ISO 9001 Kalite Hedefleri Nedir?

ISO 9001 kalite hedefleri, işletmelerin müşteri memnuniyeti, süreç iyileştirme ve performans geliştirme gibi alanlarda ulaşmayı hedeflediği ölçülebilir ve spesifik hedeflerdir. Kalite yönetim sisteminin verimliliğini artırmak amacıyla belirlenen bu hedefler, üst yönetim tarafından tanımlanmalı ve işletmenin genel stratejik hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Bu hedefler, kalite yönetiminin ana unsurlarından biri olup sürekli iyileştirme sürecini destekler.

Kalite Hedefleri Nasıl Belirlenir?

ISO 9001 standardına göre kalite hedeflerinin belirlenmesi, kuruluşun genel stratejileri ve müşteri beklentileri doğrultusunda üst yönetim tarafından gerçekleştirilmelidir. Hedefler belirlenirken şu adımlar izlenir:

1. Müşteri Beklentilerini Göz Önünde Bulundurmak: Kalite hedefleri, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olmalıdır. Müşteri geri bildirimleri ve beklentileri dikkate alınmalıdır.

2. Üst Yönetim Tarafından Hazırlanması: Kalite hedefleri, üst yönetimin sorumluluğundadır. Üst yönetim, bir yıl içerisinde bu hedeflere ulaşmak için gerekli olan aksiyon planını ortaya koymalıdır. Bu plan, hedeflere ulaşmak için yapılacak faaliyetleri, kullanılacak kaynakları ve izleme yöntemlerini içerir.

3. Mevcut Performans Analizi: Mevcut süreçlerin ve performansın analiz edilmesi, iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olur. Hedefler, bu analizler doğrultusunda oluşturulmalıdır.

4. SMART Kriterlerine Göre Belirleme: Kalite hedefleri, SMART kriterlerine uygun olarak belirlenmelidir: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zaman Sınırlı olmalıdır. Örneğin, “müşteri şikayetlerini %15 azaltmak” gibi ölçülebilir hedefler oluşturulmalıdır.

5. Aksiyon Planının Oluşturulması: Üst yönetim, belirlenen hedeflere ulaşmak için aksiyon planı hazırlamalıdır. Bu plan, gerekli kaynakları, personel sorumluluklarını, süreç adımlarını ve zaman çizelgesini içermelidir. Her yıl bu hedeflerin başarı durumu değerlendirilir ve yeni hedefler doğrultusunda güncellemeler yapılır.

6. İzleme ve Değerlendirme: Kalite hedeflerinin ilerlemesi periyodik olarak izlenmeli ve hedeflere ne ölçüde ulaşıldığı değerlendirilmelidir. İhtiyaç halinde düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanmalıdır.

Kalite Hedeflerinin Üst Yönetim Tarafından Yürütülmesi

ISO 9001, kalite hedeflerinin oluşturulmasında ve uygulanmasında üst yönetimin sorumluluğunu vurgular. Üst yönetim, kalite hedeflerine ulaşmak için aksiyon planlarını hazırlar ve hedeflerin düzenli olarak gözden geçirilmesini sağlar. Bu sayede kalite yönetim sistemi, sürekli iyileştirme sürecine katkıda bulunur.